Kam po pomoč ob pokvarjenem dopustu?

Sreda, 14. julij. 2010 ob 15:16

Čeprav večino turističnih katalogov krasijo lepe slike turističnih destinacij, se na licu mesta pogosto zgodi, da potrošnik ni deležen tistega, za kar je plačal. Pozanimali smo se, na koga se je v tem primeru potrebno obrniti za povrnitev škode.

Na Zavodu PIP v Murski Soboti vsem tistim, ki niso zadovoljni z dopustom, svetujejo, da na nepravilnosti čimprej opozorijo. "V samem letovišču se je potrebno obrniti na predstavnika agencije ali organizatorja potovanja. Ob tem svetujemo, da naj bo pritožba pisna, morebitne nepravilnosti pa naj bodo čimbolje dokumentirane," svetuje pravna svetovalka Zavoda PIP Lidija Domanjko.

V kolikor nepravilnosti niso odpravljene in ni možna pritožba, ima potrošnik čas, da v dveh mesecih svojo reklamacijo sporoči na agenciji. Povzročena škoda je lahko povrnjena na sodni ali izvensodni način. Pogostejši je slednji, v katerem je povrnjen določen odstotek ali celotni znesek potovanja. Pri določitvi znižanja je v pomoč Frankfurska tabela, ki za posamezne nepravilnosti določa odstotek znižanja.

Glede na pogosto povpraševanje po pravni pomoči, pa je primerov nezadovoljstva z dopusti, obilo. "V poletnih mesecih se tedensko na nas osebno tukaj v Murski Soboti obrne večje število potrošnikov. Veliko vprašanj pa dobimo tudi po elektronski pošti, tako da se tega nabere kar nekaj," še pravi Lidija Domanjko.